Agent IA - Stella

Stella, l’agent IA qui suit vos avis clients et prépare vos réponses

Les avis Google et Facebook pèsent sur votre réputation et votre visibilité locale. Stella surveille vos avis, analyse leur tonalité, vous alerte quand c’est nécessaire et prépare des réponses adaptées dans votre ton. Vous gardez le dernier mot.

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Qu’est-ce que Stella ?

En bref : Stella est un agent IA de gestion des avis clients et d’e-réputation. Elle suit les avis déposés sur Google Business Profile et Facebook, analyse leur tonalité, prépare une réponse adaptée et vous alerte lorsqu’un avis nécessite votre attention. Vous validez avant publication, ou vous l’autorisez à répondre seule dans certains cas simples, comme les avis positifs.

Votre quotidien

Un avis sans réponse, c’est un client qui doute

« Je n'ai pas le temps de répondre à tous les avis. »

Stella les surveille en continu et propose une réponse adaptée à chacun. Vous validez avant publication.

« Un avis négatif peut faire beaucoup de dégâts. »

Stella vous alerte en priorité en cas d'insatisfaction, pour que vous puissiez réagir vite et avec le bon ton.

« Les réponses génériques font pire que pas de réponse. »

Stella personnalise chaque réponse à partir du contenu de l'avis et de votre activité. Pas de copier-coller.

Ce qu'on met en place

Une veille continue, des réponses à votre main

Suivi de vos avis Google et Facebook

Google Business Profile et Facebook sont suivis pour détecter les nouveaux avis et les classer selon leur tonalité.

Analyse du ton et du sentiment

Chaque avis est classé selon son ton : positif, neutre ou mécontent, pour prioriser ce qui compte.

Réponses personnalisées

Une réponse courtoise et personnalisée est proposée pour chaque avis, dans le ton de votre établissement.

Alertes en cas d'insatisfaction

Quand un avis mécontent arrive, vous êtes prévenu en priorité. Stella ne répond pas seule : vous décidez.

Validation, selon votre choix

Vous validez chaque réponse avant publication, ou vous laissez Stella répondre seule aux avis positifs.

Voyons ce que Stella changerait pour votre réputation

Après votre demande, on regarde vos avis actuels, votre taux de réponse et votre note, puis on vous remet un état des lieux honnête : ce qui va, ce qui ne va pas, et ce qu'on ferait à votre place. Gratuit, sans engagement. Si vous décidez d'activer Stella, le tarif dépend du volume d'avis et de votre configuration, et vous est présenté avant signature.

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Vos questions, nos réponses

Un agent IA peut-il répondre à mes avis sans mon accord ?

Stella répond si vous le décidez. Par défaut, vous validez chaque réponse. Vous pouvez ensuite autoriser la réponse automatique sur les avis positifs et garder la main sur les autres.

Que se passe-t-il en cas d'avis négatif ?

Vous êtes alerté en priorité. Stella ne répond pas seule à un avis mécontent, c'est à vous de décider comment traiter la situation, avec une proposition de réponse si vous le souhaitez.

Les réponses ressemblent-elles à mon établissement ?

Oui. Stella s'appuie sur votre activité et votre ton pour éviter les réponses génériques. Vous pouvez ajuster le style à tout moment.

Sur quels sites un agent IA surveille-t-il les avis clients ?

Stella peut surveiller vos avis sur Google Business Profile et Facebook, là où se joue l'essentiel de votre réputation locale.

Faut-il avoir beaucoup d'avis pour que Stella soit utile ?

Même avec peu d'avis, répondre de façon personnalisée et rapide améliore votre image. Stella est utile dès le premier avis.